Dale CARNEGIE disait: «Nous possédons deux yeux, deux oreilles et une seule bouche».
Lorsque nous souhaitons communiquer efficacement, nous devrions utiliser ces outils à proportion.

Savoir écouter l'autre; s'intéresser à lui (elle); l'aider à exprimer ses émotions sont les piliers de la personne qui maîtrise l'art de communiquer.

Un jour, alors que j'avais passé une heure à écouter un ami, à ma grande surprise, lorsque nous avons pris congé, d'entendre de sa part: «Merci de cette discussion très enrichissante».

A noter que les gens sympathiques écoutent plus qu'ils ne parlent.
Didier Pénissard Coach 
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